Mittwoch, Juli 17, 2024

Genesys-Plattform steuert im Hintergrund Kundeninteraktionen über unterschiedliche Endgeräte.Alcatel-Lucent wurde kürzlich vom Marktforschungsinstitut Gartner im Leaders Quadrant des Reports »Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide« positioniert.
Laut der Gartner-Studie zeichnen sich die in diesem Quadranten positionierten Unternehmen »durch ein breites Produktportfolio, signifikante Marktanteile und eine breite geografische Abdeckung aus. Außerdem verfügen sie über eine klare Vision der zukünftigen Anforderungen an Contact Center und umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung von Contact-Center-Produkten. Diese Unternehmen sind mit ihrem aktuellen Produktportfolio gut positioniert und verfügen über beste Voraussetzungen, auch zukünftig marktführende Produkte zu liefern.«

Die »Genesys G8 Software Suite« von Alcatel-Lucent steuert Kundeninteraktionen über Telefon, Internet, soziale Medien sowie mobile Endgeräte. Sie adressiert entscheidende Unternehmensanforderungen, indem sie eine koordinierte »Customer Conversation« über unterschiedliche Kanäle – inklusive Backoffice und Außendienst – ermöglicht. Über die Genesys Software werden weltweit täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen für 4.000 Unternehmen und öffentliche Organisationen in 80 Ländern gesteuert.

Info: www.genesyslab.com

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