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Ein Gastkommentar von Paul Winsor, Director, Market Development for Retail & Services Industries bei Qlik

„Social“ und mobile Technologien bieten den Konsumenten von heute ganz neue Möglichkeiten und haben die Art und Weise verändert, wie Produkte gekauft und Marken wahrgenommen werden. Dementsprechend erwarten Kunden einen schnelleren Service (etwa eine schnellere Lieferung), individuelle Produkte und Empfehlungen und eine entsprechende Kommunikation.

Die Unternehmen, die dies bereits umsetzen, haben Prozesse und Mechanismen, um ein besseres Verständnis zu erlangen,  wer ihre Kunden sind und was diese wollen. Notonthehighstreet.com ist hier ein sehr gutes Beispiel: Der Online-Marketplace nutzt 80 Datenvisualisierungs-Dashboards, um die ganze Geschichte in seinen Daten zu erkennen und um Muster im Verhalten seiner Kunden zu entdecken.  Diese 360-Grad-Sicht auf Business und  Kunden hat Notonthehighstreet.com darin unterstützt, potentielles Wachstumspotential für seine unabhängigen Händler identifizieren. 

Wenn Sie dazu in der Lage sind, Daten gewinnbringend einzusetzen und bedeutende Erkenntnisse daraus zu gewinnen, ist dies der erste Schritt für einen besseren Zugang zu Ihrem Kundenstamm. Doch das ist möglicherweise leichter gesagt als getan. Die Masse an Daten, die heutzutage verfügbar ist, wirkt gewaltig. Welche Datensets sollten Sie verwenden - und wie? Viele Unternehmen haben es täglich mit Petabytes von Daten zu tun, einer Menge, die physikalisch beinahe nicht messbar ist. Ob Sie ein Großunternehmen mit einer riesigen Datenmenge oder ein wachsendes KMU sind – Daten sollten keine unbezwingbare Hürde sein.

So können Sie in einer datenorientierten Welt eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden gewinnen: 

· Sein Sie ein Informationsaktivist

Seien Sie kein Datenbummler – wir leben heutzutage in einer Welt, die von Daten geformt wird.  Diese bietet Ihnen das Potential, mehr über Ihre Kunden zu erfahren denn je. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Kunden ins Zentrum Ihrer Geschäftstätigkeit zu stellen.

Von Mitarbeitern wird zunehmend gefordert, datenorientierte Entscheidungen zu treffen. Es ist wichtig, dass Sie die Menschen in Ihrem Unternehmen mit Hilfe der richtigen Plattform dazu befähigen, diese Daten effektiv nutzen zu können. Mit einer Förderung einer Kultur der Datenanalyse im gesamten Unternehmen können Vertriebsmitarbeiter neue Trends und Gelegenheiten erkennen und so für einen höheren ROI sorgen. Je mehr Menschen Analysen anwenden, desto mehr Wert ziehen Unternehmen aus Analysen.

· Erst die Menschen, dann die Daten

Die Auswahl der relevantesten und hochwertigsten Datensets ist entscheidend, wenn es darum geht, Trends und Gelegenheiten für Ihr Geschäft zu erkennen. Geben Sie daher Menschen, die Ihr Unternehmen verstehen und Fachgebiete beherrschen, Vorrang vor Daten. Daten sind nur so gut wie das Gehirn dahinter – und in einer mit Daten überfüllten Welt kommen Einblick und Fachkenntnis an erster Stelle. Achten Sie darauf, dass eine entsprechende Governance eingerichtet wird, um zu gewährleisten, dass Daten wirkungsvoll genutzt werden, um Ihre Kreativität und Ihre alltäglichen Entscheidungen zu ergänzen. 

· Schauen Sie über den Tellerrand

Denken Sie darüber nach, Datensets von außerhalb Ihres Unternehmens zur Förderung Ihrer Entscheidungen heranzuziehen. Beispielsweise darüber, was Ihre Kunden interessiert und welche Themen gerade in den Social Media im Trend liegen. Es reicht nicht aus, sich nur interne Daten anzusehen – man muss auch wichtige externe Assoziationen und Beziehungen verstehen. Ein Vertriebsmanager könnte Bevölkerungsdaten in den Vertrieb mit einbeziehen, um die Marktdurchdringung besser zu verstehen, oder Wetterinformationen kombinieren, um den Einfluss des Wetters auf Einzelhandelsverkäufe nachzuvollziehen.

· Sein Sie transparent

Es gibt keine Entschuldigung dafür, nicht zu wissen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht. Ein CEO kann Zugang zu denselben detaillierten Erkenntnissen und Echtzeitwissen haben wie das Vertriebsteam im Außendienst. Wenn alle dieselbe transparente Sicht haben, führt dies zu einer besseren Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, da nun verschiedene Fachkompetenzen gemeinsam mit denselben Informationen arbeiten können.  Zusammenarbeit führt zu einer veränderten Perspektive – und geteiltes Wissen trägt zu einer besseren Entscheidungsfindung bei.

· Nutzen Sie Social Media

An Menschen orientiertes Marketing ist der Schlüssel. Erheben Sie Daten darüber, wo Ihre Kunden sind und wie sich ihre Interessen verändern. Social Media sollten ein Ansporn sein, die Interaktion im Kundenservice zu verbessern und ein ganzheitliches Profil Ihres Kundenstamms zu erstellen. Daten können dazu genutzt werden, Ihre eigene Position in den Social Media zu verbessern: Sie unterstützen Sie darin, Kunden zu finden, mit ihnen in Kontakt zu kommen und so schrittweise eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu bekommen.

“Daten sind das neue Öl” – dies ist zum geflügelten Wort geworden, um zu beschreiben, wie wertvoll diese für das Business sein können. Wir sind der Meinung „Daten sind das neue Wasser“  - und das aus guten Gründen: Genau wie Wasser sollte man Daten als etwas Wertvolles behandeln, diese schützen und erhalten und jedem verfügbar machen. Und: Qualität und Klarheit gehen Hand in Hand. Je klarer das Wasser ist, desto tiefer kann man sehen und  desto mehr findet man. Schließlich ist es auch wichtig, in die richtigen Datensets zu investieren und die Ressourcen effizient und verantwortungsvoll zu nutzen. Mit diesen einfachen Schritten werden Sie schnell das große Ganze erkennen und einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden ein Stück näherkommen.