Mit dem Elite Service hat der Otis eine neues Serviceangebot für Wartungskunden entwickelt.

Dafür leistet sich der Aufzughersteller mit 230 Monteuren das laut eigenen Angaben »größte flächendeckende Serviceteam der Branche«. Abgewickelt werden die eingehenden Anfragen über das firmeneigene Kompetenzzentrum, die sogenannte OtisLine. Für mehr als 84 % der eingehenden Anrufe beträgt die Reaktionszeit laut Otis weniger als 20 Sekunden. »Sobald ein Kunde unter seiner kostenlosen Otis-Elite-Service-Nummer in der OtisLine anruft, wird er in allen Belangen vorrangig behandelt«, erklärt Udo Hoffmann, Geschäftsführer von Otis Österreich. So können etwa aus dem OtisLine-Center Sofortmaßnahmen an den Aufzugsanlagen eingeleitet werden. Im Fall einer Störung wird eine Online-Diagnose erstellt und ein entsprechendes E-Mail an den zuständigen Servicetechniker geschickt. Der kann sich nun gezielt mit den notwendigen Werkzeugen und Ersatzteilen ausrüsten. Die Zeit, bis die Aufzugsanlage wieder zur Verfügung steht, wird durch diesen Prozess wesentlich verkürzt. Dank der TÜV-zertifizierten Ferneinwirkung können auch bestimmte Parameter wie veränderte Türöffnungszeiten und -geschwindigkeiten oder Sonderbetriebe für einen Aufzug innerhalb einer Aufzugsgruppe flexibel an wechselnde Anforderungen angepasst werden.