Was Firmenkunden von Banken erwarten

Branchenwissen, Betreuungskontinuität und digitale Nähe fordern Unternehmen von ihren Banken – Erwartungen, die viele Institute bislang nur unzureichend erfüllen, wie eine aktuelle zeb-Firmenkundenumfrage unter Entscheidungsträgern in Österreich, Deutschland und der Schweiz zeigt. Dabei könnten spezifische Beratung und auf das jeweilige Geschäftsmodell zugeschnittene Lösungen zum wichtigen Differenzierungsfaktor werden. »Firmenkunden wollen echtes Sparring – nicht nur Produktvertrieb. Gerade für regionale Banken ist das eine Chance. Denn wer diese Expertise anbieten kann und seine Kunden versteht, erhöht langfristig die Bindung und das Vertrauen«, sagt Michaela Schneider, Managing Partner bei zeb Austria. Das macht sich auch im Kreditgeschäft bemerkbar: Regionalbanken gewinnen zunehmend Anteile im Firmenkundensegment.