Der Titel der diesjährigen 14. Call Center Convention im Wiener Studio 44 »Exceptional Business Cases:
Thinking and acting outside the box – developing and applying new Business Models« bot den Rahmen für eine Reihe von interessanten Vorträgen zu Customer-Care-Geschäftskonzepten. 150 Gäste aus ganz Europa zeigen sich begeistert von der Expertise der Speaker. Highlight der Veranstaltung war die Keynote von Robert Collymore, CEO Safaricom. Kenias größtes Mobilfunkunternehmen Safaricom punktet mit der Entwicklung und Einführung von M-PESA, einem bargeldlosen Zahlungsverkehr per Mobiltelefon, am Markt.
Aktuell nutzen bereits 14 Millionen Einwohner das System. Im Rahmen der Abendveranstaltung wurde zudem der »CCC Special Award« an eine herausragende Persönlichkeit aus der Customer Care Branche verliehen. Er wurde von Maria Hoffrichter-Zanetti, Creative Competence Center, an Meltem Karateke, Präsidentin IMI Conferences, Türkei, überreicht. Im Anschluss stürzten sich Vortragende und Gäste ins abendliche Networking.
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