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Chatbot: Kundenservice rund um die Uhr

Wien Energie setzt mit BotTina einen selbstlernenden Chatbot im Kundenservice ein. Der Bot soll Kunden bei Fragen zu Umzug, Anmeldung und E-Rechnung helfen – 24 Stunden und 7 Tage in der Woche. Mittels Facebook-Messenger können in der ersten Prototyp-Version über 2.400 Fragestellungen beantwortet werden. BotTina lernt laufend dazu und unterstützt künftig auch bei Anliegen wie Tarife, Produkte und Dienstleistungen. Mit dem neuen Chatbot erweitert Wien Energie sein Service für Privat- und Geschäftskunden um eine wichtige digitale Funktion.

Link: https://www.facebook.com/BotTinaAT/

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